PHẠM VI GIAO HÀNG
TinhauPro.vn giao hàng toàn quốc (trong lãnh thổ Việt Nam).
Hiện tại chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.
PHÍ VẬN CHUYỂN
Đơn hàng từ mức giá từ 02 triệu đồng trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển (tùy khu vực).
Đơn hàng dưới mức miễn phí sẽ chịu phí vận chuyển theo biểu phí của đối tác vận chuyển hoặc theo địa bàn.
Phí giao hàng nội tỉnh thường thấp hơn so với liên tỉnh.
Chi tiết phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi khách hàng nhập địa chỉ nhận hàng trên website trước khi xác nhận đơn.
THỜI GIAN GIAO HÀNG
Đối với khu vực nội tỉnh / cùng thành phố với kho hàng: 1 – 2 ngày làm việc (có thể giao trong ngày nếu điều kiện cho phép).
Đối với khu vực liên tỉnh / vùng ngoại tỉnh: 2 – 5 ngày làm việc, tùy khoảng cách và điều kiện vận chuyển.
Nếu sản phẩm tạm hết hoặc phát sinh lý do khách quan, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 3 – 7 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng bắt đầu tính từ khi đơn hàng được xác nhận & xử lý trong hệ thống.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG CUỐI TUẦN & NGÀY LỄ
TinhauPro.vn cố gắng giao hàng cả ngày cuối tuần (Thứ 7, Chủ nhật) tùy vào đơn vị vận chuyển.
Các ngày lễ, tết: có thể áp dụng lịch nghỉ hoặc giao chậm hơn - khách hàng sẽ được thông báo trước nếu có thay đổi.
HẸN GIỜ GIAO HÀNG
Khách hàng có thể yêu cầu hẹn giờ giao hàng (trong khung giờ 8h – 20h hoặc theo vùng phục vụ) khi đặt hàng hoặc liên hệ CSKH sau đặt hàng. Yêu cầu hẹn giờ sẽ được đáp ứng nếu điều kiện giao hàng và lịch vận chuyển cho phép.
KIỂM TRA HÀNG TRƯỚC KHI THANH TOÁN
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu người giao mở kiện để kiểm tra bên ngoài sản phẩm (ngoại quan), đảm bảo kiện không bị móp méo, rách, chảy, vỡ. Không nên mở sản phẩm bên trong để thử; nếu phát hiện có lỗi bên trong sau khi mở sẽ theo chính sách đổi trả. Nếu khách hàng từ chối nhận kiện hàng ngay tại thời điểm giao nếu lỗi ngoài quan, đơn hàng sẽ được hoàn trả lại kho.
GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao được lần đầu (vì không liên hệ được khách, địa chỉ sai, vắng nhà,…), TinhauPro.vn / đối tác sẽ liên hệ khách để sắp xếp lại lịch giao. Nếu sau nhiều lần không giao được (thường 2 – 3 lần) hoặc khách không phản hồi, đơn hàng có thể bị hủy.
Trong trường hợp hủy đơn do lỗi vận chuyển, khách hàng sẽ được hoàn lại tiền (nếu đã thanh toán) theo phương thức của chính sách đổi trả.
TRƯỜNG HỢP HÀNG HÓA BỊ HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Nếu khách hàng phát hiện hàng nhận bị hư hỏng, vỡ, móp méo, chảy, thiếu phụ kiện… hãy từ chối nhận hoặc giữ lại và chụp hình gửi cho bộ phận CSKH để khiếu nại với đơn vị vận chuyển. Sau khi xác minh, TinhauPro.vn sẽ hỗ trợ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả trong thời gian quy định.
THÔNG TIN GIAO HÀNG
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ chi tiết (phường, xã, tỉnh, huyện, số nhà, ngõ/hẻm nếu có).
Bất kỳ sai sót trong thông tin địa chỉ gây chậm trễ hoặc thất lạc đơn hàng, TinhauPro.vn / đối tác sẽ nỗ lực hỗ trợ nhưng không chịu trách nhiệm hoàn toàn.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ & KHIẾU NẠI
Mọi khiếu nại, thắc mắc về giao hàng xin liên hệ:
Hotline: (+84) 352 999 666
Email: [email protected]
Thời gian phản hồi: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc
